La Superintendencia Nacional de Salud ordenó una inspección inmediata a la Clínica FOSCAL, en Bucaramanga, tras conocer la denuncia de una paciente que aseguró que le habría sido negado un procedimiento quirúrgico necesario para preservar una de sus extremidades inferiores.
Según la entidad, la medida fue adoptada por instrucción del superintendente nacional de Salud, Daniel Quintero Calle, quien pidió verificar las condiciones en las que se brindó la atención médica y establecer si existieron irregularidades que vulneraran el derecho fundamental a la salud de la usuaria.
Denuncia por presunta cancelación de cirugía
El caso se conoció luego de que la paciente publicara en redes sociales que el procedimiento quirúrgico requerido para tratar su condición clínica habría sido cancelado.
Según su versión, la intervención no se realizó después de que manifestara su desacuerdo con una propuesta de amputación formulada por un especialista, al considerar que esa medida no era necesaria.
Ante la denuncia, la Supersalud inició actuaciones para verificar lo ocurrido y determinar si la paciente recibió la atención integral a la que tiene derecho.
"Esto es inadmisible. He ordenado una inspección a la Clínica FOSCAL para que rinda cuentas por este caso. Así mismo, el equipo de Superdefensores está acompañando a la paciente para que reciba la atención que requiere lo antes posible. No quiero pensar que le están negando el servicio porque es una usuaria de Nueva EPS", manifestó el superintendente Daniel Quintero Calle.
Activan la ruta de atención
La Superintendencia informó que activó la ruta de atención mediante el mecanismo de Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias (PQRD), con el fin de hacer seguimiento al caso y coordinar las acciones necesarias para garantizar la atención médica de la paciente.
Además, la entidad adelanta las verificaciones correspondientes tanto con la Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS) como con la Entidad Promotora de Salud (EPS), con el propósito de establecer las circunstancias en las que se produjo la presunta cancelación del procedimiento.
Investigación para establecer posibles irregularidades
El superintendente delegado para la Protección al Usuario, Juan David Duque, señaló que ninguna persona puede ver restringido el acceso a los servicios de salud por motivos administrativos o por la entidad aseguradora a la que se encuentre afiliada.
"Ninguna persona puede ver afectado su acceso oportuno a los servicios de salud por razones administrativas o por su asegurador. De encontrarse irregularidades, la Superintendencia adelantará las actuaciones que correspondan dentro de sus competencias para proteger el derecho fundamental a la salud de los usuarios", afirmó el funcionario.
Supersalud verificará la atención prestada
La inspección permitirá establecer si la Clínica FOSCAL cumplió con los protocolos de atención y si la actuación médica y administrativa respetó los derechos de la paciente.
La Superintendencia indicó que, de comprobarse alguna vulneración al derecho a la salud o incumplimientos en la prestación del servicio, adelantará las acciones administrativas contempladas en la normativa vigente.
Mientras avanza la investigación, el organismo de control aseguró que mantendrá el acompañamiento a la paciente para procurar que reciba de manera oportuna el tratamiento que requiere y garantizar la continuidad de su atención médica.
Claves del tema en cuatro preguntas
¿Por qué la Superintendencia Nacional de Salud ordenó una inspección a la Clínica FOSCAL?
La Supersalud ordenó una inspección inmediata a la Clínica FOSCAL, en Bucaramanga, para verificar la atención brindada a una paciente que denunció la presunta negativa de un procedimiento quirúrgico necesario para preservar una de sus extremidades inferiores y establecer si hubo vulneración de su derecho a la salud.
¿Qué motivó la denuncia de la paciente?
La paciente aseguró que la cirugía que necesitaba fue cancelada después de manifestar su desacuerdo con una propuesta de amputación planteada por un especialista, al considerar que ese procedimiento no era necesario para tratar su condición clínica.
¿Qué acciones tomó la Superintendencia Nacional de Salud tras conocer el caso?
La entidad activó la ruta de atención mediante el mecanismo de Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias (PQRD), ordenó una inspección a la Clínica FOSCAL y dispuso que el equipo de Superdefensores acompañe a la paciente para garantizar que reciba la atención médica requerida lo antes posible.
¿Qué advirtió la Supersalud sobre el acceso a los servicios de salud?
La Superintendencia reiteró que ninguna persona puede ver afectado su acceso oportuno a los servicios de salud por razones administrativas o por la EPS a la que esté afiliada. Además, señaló que, si encuentra irregularidades durante la inspección, adelantará las actuaciones correspondientes para proteger el derecho fundamental a la salud de la paciente.