La Superintendencia Nacional de Salud anunció que desplegó sus equipos técnicos y científicos para realizar toda una serie de labores de inspección y seguimiento a la prestación del servicio farmacéutico en la EPS Sanitas.
La entidad señaló que personalmente los inspectores se desplazaron hasta los dispensarios con el propósito de comprobar las condiciones en las que los usuarios reciben sus medicamentos y establecer si se están cumpliendo las obligaciones del gestor.
Entre los aspectos evaluados se encuentran los tiempos de entrega, la disponibilidad de medicamentos y la calidad de la atención que reciben los afiliados de Sanitas en los establecimientos de Colsubsidio.
Estas verificaciones buscan identificar posibles inconvenientes en la dispensación, así como hacer seguimiento a la capacidad de respuesta del operador frente a la demanda de los usuarios.
Vigilancia para evitar interrupciones en los tratamientos
La intervención de los equipos técnicos y científicos de la Superintendencia se produce en medio del proceso de transición del servicio de dispensación de medicamentos de EPS Sanitas en Bogotá, que pasó a estar a cargo de Colsubsidio desde el pasado primero de noviembre.
Este cambio generó dificultades en algunos puntos de atención durante los primeros días de operación, debido a una afluencia inusual de usuarios y a los inconvenientes presentados en la entrega de fórmulas médicas.
Ante este panorama, la entidad de vigilancia busca comprobar directamente que Colsubsidio cuente con las condiciones necesarias para responder a las necesidades de los afiliados y evitar que los inconvenientes administrativos u operativos afecten la continuidad de los tratamientos.
La Superintendencia reiteró que su presencia en los puntos de dispensación tiene como finalidad verificar que los medicamentos sean entregados de manera rápida, completa y oportuna, de acuerdo con las necesidades de los pacientes.
Derecho a la salud de los afiliados a Sanitas
Con estas acciones de inspección y vigilancia, la Supersalud busca garantizar que los usuarios no enfrenten barreras para acceder a los medicamentos formulados y que el gestor farmacéutico cumpla con sus responsabilidades.
La entidad enfatizó que continuará desarrollando labores de seguimiento en terreno para proteger el derecho fundamental a la salud de los colombianos y verificar que la prestación de los servicios farmacéuticos responda a las condiciones de oportunidad, calidad y continuidad que requieren los pacientes.
La vigilancia cobra especial importancia para los afiliados que dependen de medicamentos de uso permanente o de tratamientos que no pueden interrumpirse, pues cualquier demora o entrega incompleta puede afectar su estado de salud.
El objetivo central de la intervención es que los afiliados de Sanitas reciban sus medicamentos sin retrasos ni interrupciones, mientras se estabiliza la operación de Colsubsidio como gestor farmacéutico en Bogotá.
Quejas de los pacientes de Sanitas
Persisten las demoras en los dispensarios de Colsubsidio en Bogotá, donde los afiliados de la EPS Sanitas siguen reportando largas filas, esperas de varias horas y dificultades para reclamar sus medicamentos, tras el cambio de operador farmacéutico.
Ante las reiteradas quejas, la Superintendencia Nacional de Salud reforzó la vigilancia sobre la EPS y exigió avances en la normalización del servicio.
Desde el pasado 1 de noviembre, Colsubsidio asumió la entrega de los medicamentos que anteriormente estaba a cargo de Cruz Verde. Sin embargo, varios días después de la transición, los pacientes aseguran que todavía no reciben una atención oportuna y que incluso deben trasladarse entre diferentes dispensarios para intentar conseguir sus tratamientos.
Dificultades en la entrega de medicamentos
Uno de los casos más preocupantes es el de un paciente que necesita insulina y asegura que lleva cerca de un mes intentando reclamarla, sin obtener una solución.
“Necesito la insulina para poder sobrevivir. Llevo un mes bregando en los dispensarios desde que nos pasaron a Colsubsidio y no he podido conseguirla. Ya me queda para mañana nomás la insulina”, relató.
Las dificultades también afectan a personas con discapacidad y pacientes que deben desplazarse largas distancias sin tener certeza de que encontrarán sus medicamentos disponibles.
Varias horas esperando
“Vengo desde Bosa, estaba en Cruz Verde y ahora me toca hacer una fila para que me entreguen el medicamento, pero no me dan información de si lo hay o no. Nos dan un papel para solicitarlo a domicilio, pero ya ingresamos a la página y no nos lo entregan”, denunció otra afiliada.
A esto se suman los problemas con la disponibilidad de medicamentos y los traslados entre puntos de atención. Un usuario contó que permaneció varias horas esperando un analgésico formulado y, después de no conseguirlo, fue enviado a otra sede.
Claves del tema en cuatro preguntas
¿Por qué la Superintendencia Nacional de Salud intensificó la vigilancia en los dispensarios de Colsubsidio?
La Supersalud desplegó equipos técnicos y científicos en los puntos de dispensación de Colsubsidio en Bogotá para verificar que los afiliados de EPS Sanitas reciban sus medicamentos de manera oportuna, completa y adecuada. La medida busca identificar dificultades en la prestación del servicio tras el cambio de operador farmacéutico.
¿Desde cuándo Colsubsidio asumió la entrega de medicamentos a los afiliados de Sanitas y qué problemas se han presentado?
Colsubsidio asumió la dispensación de medicamentos desde el 1 de noviembre de 2026, en reemplazo de Cruz Verde. Durante la transición se han reportado largas filas, esperas de varias horas, falta de disponibilidad de algunos medicamentos, dificultades para reclamar fórmulas y traslados de pacientes entre diferentes puntos de atención.
¿Qué denuncias han presentado los pacientes de Sanitas por las dificultades en la entrega de medicamentos?
Los usuarios han manifestado que no reciben sus tratamientos de manera oportuna. Entre los casos reportados está el de un paciente que necesita insulina y asegura llevar cerca de un mes intentando conseguirla. Otros afiliados han denunciado problemas para obtener medicamentos formulados, falta de información sobre su disponibilidad y dificultades con las solicitudes de entrega a domicilio.
¿Qué aspectos está verificando la Supersalud en los puntos de dispensación de Colsubsidio?
La entidad está revisando los tiempos de entrega, la disponibilidad de medicamentos y la calidad de la atención. También busca comprobar que Colsubsidio tenga capacidad para responder a la demanda de los afiliados y cumpla sus obligaciones como gestor farmacéutico, con el fin de evitar interrupciones en tratamientos, especialmente en pacientes que requieren medicamentos de uso permanente.