El 1 de julio de 2026, WhatsApp dio un paso en la automatización de la comunicación empresarial con el lanzamiento de Meta Business Agent, una plataforma que permite a las compañías implementar agentes de inteligencia artificial directamente en sus chats para gestionar desde consultas sobre productos hasta el cierre de ventas, sin que un operador humano deba intervenir en cada conversación. La herramienta tiene la capacidad de identificar clientes potenciales, formular recomendaciones y acompañar al usuario a lo largo del proceso de compra.
El modelo también contempla la coexistencia entre automatización y atención humana. Las empresas podrán configurar sus canales para que el agente de IA transfiera la conversación a un operador en los casos en que la consulta lo requiera, sin que el usuario experimente interrupciones en el hilo del chat.
Meta Business Agent: modelo de cobro por tokens desde el 1 de agosto de 2026
A partir del 1 de agosto de 2026, Meta comenzará a cobrar el uso de Business Agent mediante un sistema basado en tokens, modalidad extendida entre los proveedores de inteligencia artificial. La tarifa será uniforme a nivel global: 2 dólares por cada millón de tokens, valor que incluye tanto el funcionamiento del agente como la entrega de los mensajes.
Según estimaciones de Meta, una conversación estándar consume entre 20.000 y 25.000 tokens, lo que equivale a un costo aproximado de entre 4 y 5 centavos de dólar por interacción.
En cuanto a la gestión de los canales, las compañías tendrán distintas opciones: operar exclusivamente con Business Agent, incorporar soluciones de IA desarrolladas por terceros, mantener equipos de atención humana o combinar todas esas alternativas según el volumen y tipo de consultas que reciban.
Nuevos cobros en WhatsApp Business desde octubre de 2026 afectarán mensajes de servicio y plantillas
Los cambios en el esquema de facturación de WhatsApp Business no se limitan al Business Agent. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta retomará el cobro de los mensajes de servicio enviados dentro de la ventana de atención de 24 horas, aplicando un esquema por mensaje similar al que ya rige para los mensajes de utilidad y autenticación.
Ese mismo día también volverán a tener costo las plantillas de utilidad despachadas durante ese periodo activo de atención. El resultado práctico es que prácticamente cualquier respuesta empresarial dentro de la ventana de servicio generará un cobro, independientemente de si la envía un agente humano, un sistema convencional o el nuevo Business Agent.
Meta también precisó otras fechas del calendario de cambios en WhatsApp Business: desde el 1 de julio de 2026 entraron en vigor nuevas tarifas para mensajes de marketing, utilidad y autenticación. Esa misma fecha marcó el inicio del despliegue oficial de Meta Business Agent y, en Brasil, arrancó la facturación en reales para los clientes elegibles en ese mercado.