El pasado 3 de agosto, muchos usuarios reportaron que sus cuentas de WhatsApp fueron bloqueadas o suspendidas sin una razón aparente. A través de X se compartieron imágenes de diferentes dispositivos en las que aparecían mensajes como: "Esta cuenta no puede usar WhatsApp" o "Cuenta en revisión".
Esta plataforma de mensajería se ha consolidado como una herramienta de uso diario para millones de personas en todo el mundo, ya que permite comunicarse en tiempo real sin importar dónde se encuentren.
Además de su función principal como servicio de mensajería, WhatsApp también es utilizada en entornos laborales para compartir información, coordinar actividades y realizar reuniones, al igual que plataformas como Microsoft Teams o Zoom.
Por otro lado, los usuarios también pueden mantenerse informados a través de los canales de noticias. Debido a estos usos, el bloqueo de múltiples cuentas de WhatsApp el pasado 3 de agosto generó preocupación entre quienes dependen de la aplicación para sus actividades diarias.
Sobre la situación, un vocero de WhatsApp explicó a Milenio: "Siempre estamos trabajando para anticiparnos a quienes intentan abusar de nuestro servicio y bloquear cuentas para ayudar a mantener seguros a los demás usuarios. A veces nos equivocamos y, cuando eso sucede, intentamos corregirlo lo más rápido posible para que las personas puedan volver a comunicarse".
Meta ha reforzado las medidas de seguridad en WhatsApp, Facebook e Instagram con el propósito de proteger la información de los usuarios. Si considera que su cuenta fue suspendida por error, la plataforma permite solicitar una revisión para recuperar el acceso, siempre que el bloqueo pueda ser apelado.
Si al ingresar a WhatsApp aparece el mensaje "Esta cuenta no puede usar WhatsApp", siga estos pasos para solicitar una revisión:
- Abra WhatsApp en el teléfono donde está registrada la cuenta.
- Pulse la opción "Solicitar revisión" que aparece en la pantalla.
- Envíe la solicitud y espere a que WhatsApp analice el caso.
- Reciba la notificación con la decisión directamente en la aplicación.
- Consulte el estado de la apelación abriendo WhatsApp para verificar si ya existe una respuesta.
La empresa aclaró que solo se admite una apelación por cada número de teléfono. Si la opción "Solicitar revisión" no aparece, significa que el bloqueo es definitivo y no puede ser recurrido.
Asimismo, WhatsApp precisó que comunicarse con la empresa por otros canales o utilizar la cuenta de otra persona no acelera el proceso ni modifica la decisión. También recordó que ningún servicio de terceros puede bloquear o desbloquear una cuenta, ya que esa función corresponde exclusivamente a la plataforma.
¿Qué significa que una cuenta de WhatsApp esté restringida?
WhatsApp explicó que, si un usuario recibe el mensaje "Tu cuenta está restringida en este momento" o "Es posible que se restrinja tu cuenta pronto", no debe realizar ninguna acción para eliminar la restricción. La medida finaliza automáticamente una vez transcurre el tiempo establecido y el usuario recibirá una notificación dentro de la aplicación.
¿Cómo saber cuánto tiempo falta para que termine la restricción?
Para consultar el tiempo restante de la restricción, WhatsApp recomienda seguir este procedimiento:
- Abra WhatsApp.
- Pulse la opción "Nuevo chat".
- Seleccione un contacto con el que nunca haya iniciado una conversación.
- Si la restricción continúa activa, aparecerá una ventana emergente con el tiempo restante.
La plataforma indicó que esta información solo estará disponible mientras la restricción permanezca vigente.
¿Qué limitaciones tiene una cuenta restringida en WhatsApp?
De acuerdo con WhatsApp, una cuenta restringida puede seguir enviando mensajes y realizando llamadas con los contactos y grupos con los que ya existía interacción. Sin embargo, mientras dure la restricción no será posible:
- Iniciar chats con contactos nuevos.
- Realizar llamadas a personas con las que no existía una conversación previa.
- Crear grupos.
- Agregar nuevos integrantes a los grupos.
- Utilizar dispositivos vinculados, ya que algunos podrían cerrar sesión automáticamente.
La empresa indicó que estas restricciones pueden aplicarse cuando detecta indicios de mensajería spam, automática o masiva, actividades que incumplen las Condiciones del servicio y que, de persistir, pueden derivar en la suspensión de la cuenta.
Preguntas frecuentes sobre WhatsApp
¿Por qué WhatsApp puede bloquear una cuenta?
WhatsApp puede bloquear una cuenta si detecta actividades que infringen sus Condiciones del servicio, como el envío de spam, mensajes automáticos, fraude o comportamientos que representen un riesgo para la seguridad de otros usuarios.
¿Se pueden recuperar los chats después de un bloqueo en WhatsApp?
Sí, pero solo cuando WhatsApp desbloquee el número de teléfono asociado a la cuenta. Mientras el bloqueo permanezca activo, el usuario no podrá acceder al historial de chats ni a las copias de seguridad.
¿Los servicios de terceros pueden desbloquear una cuenta de WhatsApp?
No. WhatsApp aclaró que ninguna aplicación, empresa o servicio externo tiene la capacidad de bloquear o desbloquear una cuenta. Ese proceso solo puede realizarlo la propia plataforma tras revisar cada caso.