El viernes 24 de octubre, los más de 26 millones de usuarios de Nequi y los millones de usuarios de Bancolombia digital, reportaron problemas de acceso y fallas en los servicios de las aplicaciones. Los colombianos indicaron en redes sociales que era imposible realizar transferencias, pagos o retiros de dinero.
Los primeros reportes de fallas de las plataformas llegaron hacia las 2:30 a.m., problemas que continuaron en las primeras horas de la mañana y tuvieron como consecuencia cientos de reclamos en las redes sociales tanto de la billetera virtual como la aplicación del banco mencionado anteriormente.
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Siendo las diez y media de la mañana aún se presentaban problemas. Hacia las nueve de la mañana se pronunció Bancolombia, indicando en un comunicado que había un “problema técnico de comunicación en su centro de datos”.
Por su parte, Nequi indicó en la interfaz de entrada de los usuarios que se encontraban realizando manejo de su aplicación: “Trabajamos para estar disponibles pronto. Inténtalo más tarde o consulta en Nequi.com”.
Nequi confirmó reintegro de servicios
Más de diez horas después de que la billetera digital presentara intermitencia, la misma entidad financiera virtual publicó un nuevo comunicado en el que confirmaban que la aplicación, así como todas sus funciones, se encontraban funcionando con normalidad.
Es decir, sus servicios como acceso a la aplicación, envíos de Nequi a otros bancos, retiros en cajeros y recargas, ya se encuentran habilitados para su uso: "Luego del trabajo de equipos expertos de tecnología, procesos, operación, servicio y producto para reestablecer la disponibilidad del servicio, ya estamos operando con normalidad y a disposición de nuestros más de 26 millones de usuarios."
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Aunque no se confirmó la razón de sus daños, Nequi indicó que seguirán resolviendo dudas y reclamos al respecto de diferentes consecuencias en las cuentas de los usuarios. Cabe destacar que el dinero y la seguridad de los datos de los usuarios nunca estuvo en peligro, según confirmaron ambas entidades.
Suspensión de Nequi a finales de octubre
Según confirmó la billetera virtual, durante la noche del sábado 25 y la madrugada del domingo 26 de octubre de 2025, la aplicación no estará funcionando. De acuerdo con la información compartida, la app estará fuera de servicio desde las 11:50 p.m., hasta las 3:00 a.m.
Nequi recomendó a sus usuario realizar transacciones importantes antes del corte del servicio. La aplicación tendrá una nueva intervención con el fin de aumentar la seguridad, velocidad y estabilidad de la misma.
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Pese a la suspensión del servicio virtual, y al igual que en otras ocasiones, los usuarios que cuenten con su tarjeta física Nequi Visa, podrán seguir utilizándola en datáfonos y cajeros automáticos, siempre y cuando el saldo esté disponible antes de que se realice el mantenimiento.